Vaga de Emprego: Analista de Atendimento
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Propósito do Cargo – Missão:
Fazer e conduzir diariamente atendimentos a clientes da empresa com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão de compra em escolher a Fretadão.
Principais atividades – Gerais:
Você terá trabalho no escritório:
● Atendimento aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilites, reclamações e orientações do dia a dia;
● Gestão do cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
● Emissão de segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
● Monitoramento em tempo real das linhas;
● Orientações aos times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
● Revisão e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
● Fazer pesquisa de satisfação com passageiros;
Você também poderá fazer trabalhos fora do escritório:
● Atendimento aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, motoristas, e fornecedores para solução de problemas, reclamações e orientações do dia a dia;
● Plantões com a área de Onboarding e Safety
Escolaridade: Ensino Superior completo
Experiências:
Conhecimento:
• Atendimento via Chat
• Relacionamento, Atendimento ao Cliente
• NPS (Pesquisa de satisfação)
• Conhecimento em plataformas de Atendimento
• Negociação (conhecimento)
• Comunicação Escrita e Verbal
• Trabalho em equipe
Habilidades:
• Gestão do tempo
• Inteligência Emocional
• Domínio das ferramentas
• Técnicas de negociação
• Processos analíticos
• Indicadores de áreas (KPIs)
• Leitura de relatórios gerenciais
• Auto avaliação
Atitude:
• Pró Atividade /Busca do conhecimento
• Autonomia para tomada de decisões
• Ideias para resolução de problemas
• Clareza na comunicação
• Sinceridade (começo, meio e fim)
• Dar atenção aos mínimos detalhes da comunicação e executar de forma objetiva
• Ter curiosidade de entender por que tem que executar (entender por que está ali)
• Predisposição para agir em situações negativas ou positivas
Salário, benefícios e observação:
Salário: a combinar
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida
E-mail para envio do CV: vaga.hg6100m@vsp.recrutasimples.com colocando no assunto Analista de Atendimento + Vagas Urgentes SP
Dicas de vagas urgentes para obter uma vaga de emprego:
- Leia a vaga de emprego até o final e envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga, você sempre encontrará uma forma de contato com a empresa que está divulgando uma vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que uma vaga vale uma pena. Apenas envie seu currículo se realmente houver vaga
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não esteja qualificado para uma vaga que deseja, tente se qualificar, indica: Cursos 24 horas
- Informe no assunto do email o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SP
- Antes de enviar o seu currículo disponível a dados da postagem, pois não são aposentados como vagas no site, estão perdidos e caducam
- O site Vagas Urgentes faz um trabalho voluntário de divulgação de vagas de emprego, não recebe cvs, não tem vagas disponíveis, apenas solicita candidatos e empresas a si acharem. Não podemos nos responsabilizar pelas vagas que as empresas aqui divulgadas.
- Nós não divulgamos currículos, apenas divulgamos como vagas.
Você encontra uma forma de contato no final de cada vaga
- O site Vagas Urgentes divulga como vagas de emprego, qualquer informação além das que constam nas vagas, por favor, entre em contato direto com a empresa pela forma de contato disponível na vaga. Boa sorte!
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