Cidade: São José do Rio Preto
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Buscamos um Líder de CS que tenha uma visão muito apurada da jornada do cliente e quais ações ele realiza com as nossas soluções. Estruturará e liderará a visão e a cultura do cliente no centro: conhecer suas dores e identificar causas raiz dos problemas que afetam o seu sucesso em suas missões. Indicar priorizações de melhorias de acordo com o que tem mais valor para o cliente, gerindo todas as etapas do relacionamento com ele. Elaborar métricas para monitoramento, identificação de Gaps e propor evolução constante. Deve conhecer bem das rotinas de atendimento e de vendas para fazer a interface com as ações de atendimento.
Atividades:
- Analisar as demandas dos clientes para tomar decisões estratégicas de quais os melhores recursos a serem usados e em quais momentos da jornada do cliente;
- Entender os perfis de cliente da empresa, ajudando a direcionar as estratégias de sucesso do produto;
- Fazer a ponte da perspectiva dos clientes com a experiência do produto para gerar insumos de evolução do produto;
- Viabilizar a concretização de uma jornada de sucesso para o cliente, sabendo monitorá-la em todas as etapas;
- Analisar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar na resolução de possíveis problemas;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, de relacionamento e de conversão a mais produtos;
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados de vendas, de ciclo de vida, de engajamento e satisfação dos clientes;
- Elaborar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de fricções e gargalos;
- Priorizar quais são as ações mais relevantes para gerar valor ao cliente, acompanhar o backlog, cobrar áreas e verificar se o que foi entregue soluciona o problema;
- Atuação próxima as áreas de vendas, atendimento, marketing e produto para construção de melhorias;
- Acompanhar as tendências de mercado para contribuir com a inovação melhorias do atendimento ao cliente.
Experiências:
- Ensino Superior completo (Marketing, Comunicação, Administração e áreas correlatas);
- Vivência em interface com vendas, produtos, marketing, melhoria contínua, relacionamento;
- Conhecimento de indicadores de resultados e elaboração de relatórios;
- Organização, pensamento analítico, visão holística de processos;
- Deve ter estruturado ou participado da estruturação de uma área de Customer Success;
- Perfil proativo, empático para entender as necessidades das pessoas e áreas
Salário, benefícios e observação:
Salário: a combinar
Tipo de Contrato: Prestador de Serviços (PJ)
Benefícios: Vale Alimentação
Enviar currículo para: vaga.yx7821l@vsp.recrutasimples.com colocando no assunto Líder de Customer Success + Vagas Urgentes SP
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos os:
Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SP
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- Não recebemos ou cadastramos currículos.
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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