Cidade: São Paulo
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Estamos em busca de um Analista de Monitoria para se juntar a equipe.
Atividades:
- Realiza a monitoria de ligações identificando melhorias e aplicando feedbacks
- Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcações em planilhas de monitoramento.
- Controla conformidade e não conformidade dos procedimentos e acompanha a execução de medidas corretivas para alcançar os padrões de qualidade.
- Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho diariamente afim de corrigir problemas que possam surgir.
- Auxilia na resolução das reclamações de clientes em todos os canais de atendimento.
- Fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.
- Apoia os supervisores nos planos de ação concedendo informações sobre o desempenho de qualidade das equipes, bem como, opinando sobre ações a serem realizadas para a melhoria dos resultados.
- Contribui com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas
- Participa de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc. foccus group, para contribuição.
- Cumpre a amostra de monitoria designada para o mês.
- Poderá analisar reclamações pontuais e esporádicas de clientes que podem chegar através de outros canais de comunicação
Experiências:
- Possuir experiência na função de Monitor da Qualidade.
- Conhecimento do processo de vendas do Seguro Automóvel
- Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word).
Salário, benefícios e observação:
Salário: a combinar
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Seguro de Vida, Transporte para o metrô no final do expediente
Enviar currículo para: vaga.gd0927h@vsp.recrutasimples.com colocando no assunto Analista de Monitoria + Vagas Urgentes SP
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos os:
Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SP
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- Não recebemos ou cadastramos currículos.
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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