Cidade: Barueri
Estado: SP
Atribuições do cargo:
Estamos em busca de um Supervisor de Ativo de Vendas - Callcenter para se juntar a equipe.
Atividades:
1. Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias.
2. Elaboração e apresentação de resultados para a empresa.
3. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior e mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia.
4. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os operadores produtivos.
5. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos operadores/monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os operadores/monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação.
6. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.
7. Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance e contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos.
8. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados.
9. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização.
10. Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento.
11. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc.
12. Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência.
13. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho.
14. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação.
15. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
16. Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
17. Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book , portal e etc., com materiais atualizados.
18. Manter atualizado o diário de bordo da operação.
Experiências:
- Escolaridade: Ensino Médio Completo, preferencia em Superior cursando ou completo
- Experiência profissional em: Supervisão de Call center de ativo de vendas
- Experiência na função
- Outros conhecimentos técnicos específicos: Pacote Office completo
Salário, benefícios e observação:
Salário: R$2000,00
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica
Enviar currículo para: vaga.wn8635e@vsp.recrutasimples.com colocando no assunto Supervisor de Ativo de Vendas - Callcenter + Vagas Urgentes SP
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos os:
Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes SP
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- Não recebemos ou cadastramos currículos.
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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