Profissional responsável pelo acompanhamento e qualidade dos níveis de satisfação dos serviços através de controle dos SLAs definidos com os parceiros.
Manter a qualidade e os níveis de satisfação dos serviços através de controle dos SLAs definidos com os parceiros.
Propor e implementar planos de ação para correção de problemas envolvendo os serviços terceirizados de suporte de TI, interagindo com o prestador de serviço.
Reunir-se periodicamente com as empresas terceirizadas e demais áreas que se façam necessárias, para apresentação do andamento das atividades, proposição de mudanças no ambiente e nos processos, visando aumento da qualidade dos serviços prestados.
Cargo:Coordenador de contratos/serviços de TI
Área profissional:Informática/T.I.
Número de vagas:1
Requisitos
Idiomas:
- Inglês - Desejável
- Fala:
- Escrita: Avançado
- Compreensão: Avançado
- Leitura: Avançado
Experiências e qualificações:
Experiência com gestão de serviços em infraestrutura.
Deve ter conhecimento generalista em infraestrutura, noções de Redes, Impressoras, ITIL, gestão de níveis de serviços e Processos.
Conhecimentos em gestões e renovações de contratos, revisão de propostas, orçamentos, budget, acompanhamento de gastos e regras de rateio.
Expertise em outsourcing, negociação de contratos, pré-venda de serviços, análise técnico-financeira, gestão de problemas, conflitos e análise de causa raiz;
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