Manter-se atento ao adequado funcionamento de sistemas e equipamentos de TI alocados nos clientes externos por meio de monitoramento constante de ferramentas específicas, executando testes com links, no-breaks, roteadores etc., a fim de antecipar-se a eventuais problemas;
Prestar suporte aos usuários de todos os sites e diretamente aos clientes em caso de problemas, dúvidas ou dificuldades relacionadas aos softwares e hardwares (atendimento de 1ª nível), instruindo-os quanto a procedimentos padrões para restauração do serviço ou esclarecimento dos questionamentos, encaminhando situações mais complexas à equipe de atendimento de 2º nível, visando solução de problemas mais complexos;
Interagir com a equipe interna e externa para comunicar / reportar incidentes e as providências já tomadas, orientando quanto a ações alternativas, visando continuidade das operações;
Criar manuais e procedimentos de trabalho e instruções de utilização de softwares e hardwares com base nos históricos de chamados e conhecimento técnico, submetendo para validação do superior imediato, para apoio nas rotinas diárias e envio às equipes das pontas;
Prestar apoio nos projetos da área, executando configuração de máquinas e equipamentos, testes de funcionalidade, monitoramento dos serviços, entre outras atividades, conforme a particularidade de cada projeto;
Ministrar treinamentos junto às equipes das pontas e clientes externos quanto a novas ferramentas de TI, novos softwares ou alterações nos existentes, alterações de procedimentos, implementação de novos sites etc., visando melhor aproveitamento das ferramentas de trabalho;
Acompanhar os chamados em aberto pelas equipes das pontas, analisando o registro de ocorrências, apontando as providências definidas, monitorando o tempo de atendimento, controlando os processos de suporte de 2º nível, visando garantir o fechamento e solução nos prazos estabelecidos;
Registrar em sistema as ocorrências/incidentes, seguindo as rotinas de classificação e definição de responsável pelo atendimento conforme a dificuldade envolvida, apontando as medidas corretivas e finalização das ocorrências, para manutenção de histórico;
Prestar suporte à equipe de desenvolvimento, executando testes de funcionalidades dos sistemas desenvolvidos, bem com executar testes de novas tecnologias e equipamentos, para fins de suporte;
Manter base de dados atualizada com informações de todos os chamados finalizados, para apoio em suporte/atendimentos futuros e criação de procedimentos.
Cargo:Analista de Infraestrutura e Suporte
Tipo de Contrato:Temporário
Área profissional:Informática/T.I.
Carga-horária:Comercial
Número de vagas:1
Salário:R$ 3.906,00
Benefícios:Vale Tranporte
Refeição no local
Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação - - Concluído - Desejável
Informática:
- Linux - Básico - Desejável
Experiências e qualificações:
Inglês Técnico.
Gerenciamento e implantação de ambientes de alta disponibilidade:
Conhecimento avançado em Windows Server;
Conhecimento básico em Linux;
Conhecimento básico em VMWare;
(instalação, configuração, gerenciamento e manutenção),
Active Directory
Cluster e NLB
IIS
DFS (Distributed File System)
AD, WSUS, DNS, VPN
Virtualização e consolidação de servidores;
Conhecimentos sólidos em Rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
Rotinas de Backups, manutenção e suporte a Hardware,
Roteamentos, Web, TCP-IP, Storage, links de comunicação.
Apto para atuar no Desenho de arquitetura, desenvolvimento e implantação de novos projetos de infraestrutura
Elaboração de soluções e diagrama de projetos utilizando Microsoft Visio;
Elaboração de documentação da infraestrutura técnica (equipamentos)
Arquiteturas de Hardware;
Administração e Configuração de sistemas de armazenamento;
Conhecimentos em Norma Segurança da Informação ISO 27001.
Certificação Microsoft MCITP ou MCSA
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