Local: Santo André - SP
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Vaga Monitor (a) Qualidade/Operações Call Center - Santo André
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Apoio a área de Supervisão de Call Center;
Controle da equipe de Operadores na ausência da Supervisão;
Ouvir as ligações gravadas ou em tempo real para verificação de aderência ao roteiro e ao nível de qualidade oferecida nos atendimentos;
Realizar feedback aos agentes de atendimento no sentido de orientá-los, a fim de alcançar melhoria contínua do atendimento;
Responder pela meta de quantidade de monitorias, feedbacks diários e mensais e qualidade de atendimento;
Agir com calma e tolerância frente à situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e para os quais foi treinado;
Adaptar-se às normas e regulamentos estabelecidos;
Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de monitoria de qualidade.
Exigências do Cargo:
Escolaridade mínima: 2º Grau completo e preferencialmente 3º Grau cursando;
Conhecimento de microinformática;
Conhecimento básico de Internet e Intranet;
Conhecimentos básicos em Sistema Operacionais Windows ou equivalente;
Boa fluência verbal, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa dicção e audição;
Empresa Oferece:
Remuneração R$ 866,00 à R$ 962,00;
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Regime de contratação efetiva.
Horário de Trabalho: 09h00 ás 18h00;
Local de Trabalho: Santo André / SP
Interessados enviar o currículo para fernanda.rh@telco.com.br colocar no assunto Monitor Santo André VG URG
Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga VG URG.
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