09/05/2012

VAGA TÉCNICO TELECOM I - São Paulo - SP - URGENTE - VAGA PREENCHIDA

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CARGO: VAGAS URGENTES TÉCNICO TELECOM I
Local: São Paulo – SP
(Dicas do Vagas Urgentes: Informe com veracidade seus contatos, de forma clara e no alto do currículo)
Vaga Técnico Telecom I - SÃO PAULO
Formação Acadêmica:
Formação técnica completa em eletrônica ou telecomunicações / com CREA
Missão do cargo:
Realizar o atendimento técnico proativo de clientes Outsourcing da Oi, garantindo o restabelecimento dos serviços e a satisfação dos clientes.
Desafios da Função:
Atingir/Manter indice de proatividade na monitoração de falhas acima de 95%;
Atingir/Manter índice de resolução no primeiro atendimento acima de 70%;
Atingir/Manter nivel de serviço do atendimento acima de 90% das chamadas atendidas em até 10 segundos;
Obter reconhecimento e a satisfação dos clientes na pesquisa mensal de qualidade (100% dos clientes);
Inclusão da monitoração on line de performance de circuitos nas responsabilidades/atividades das equipes de operação;
Atividades Desempenhadas:
Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz;
Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, ADSL);
Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.
Conhecimentos:
Conhecimento de redes de telecomunicações;
Ferramentas de monitoramento.
Lotação: Vila Olímpia/SP
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Peço enviarem currículos VAGA PREENCHIDA MENCIONANDO NO CAMPO ASSUNTO VG URG SP -  aos cuidados de Queli Meiriqmorais@stefanini.com

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