Cargo: Vagas Urgentes Gerente Operacional de Call Center
Local: Jundiaí - SP
(Dicas do Vagas Urgentes: Só atenda ao chamado de emprego se estiver no perfil da vaga)
Gerente Operacional - SP Jundiaí
Descrição das Atividades:
Organizar e supervisionar a distribuição das metas entre os coordenadores, prestando apoio gerencial para o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Identificar as necessidades atuais dos clientes e o comportamento da concorrência, visando à definição de formas de melhor atender ao cliente e superar a concorrência, elaborando os planos para consecução desse objetivo.
Prestar esclarecimentos técnicos, operacionais e ajudar os clientes na solução de problemas, visando o atendimento de suas necessidades.
Planejar e definir os padrões para as campanhas motivacionais e qualidade, incluindo formatação e formas de divulgação, acompanhando e avaliando os resultados obtidos, visando atingir os objetivos esperados.
Controlar a verba destinada à premiação, visando obter o melhor retorno possível, dentro das disponibilidades estabelecidas.
Controlar as despesas gerais do departamento (material de escritório, ocupação de PA's etc.), visando contribuir para a redução de custos nesses itens.
Analisar e avaliar os aspectos econômicos da operação, no tocante a mão-de-obra e telefonia, visando identificar oportunidades ou alternativas que permitam a redução de custos.
Definir com a área de T&D programas de treinamento e desenvolvimento operacional para a equipe, assegurando o constante aprimoramento do desempenho e motivação dos recursos
humanos, bem como garantir o desenvolvimento de potencial para os processos de sucessão nos diversos cargos chaves.
Participar na concepção e desenvolvimento de novos projetos ou ações, envolvendo elemento humano, tais como comunicações, mediação de conflitos, monitoração do clima organizacional etc.
Acompanhar a legislação trabalhista e assegurar sua correta aplicação e entendimento por parte dos gestores, coordenadores e supervisores da empresa, visando contribuir para minimização do contencioso jurídico-trabalhista.
Salario:R$6.000,00 mais beneficios
Regime:CLT
Os interessados encaminha os CVs para nk.vagas@ig.com.br com o titulo Gerente Operacional (SP) VG URG SP. Só serão analisado Cvs no corpo do e-mail.
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