08/11/2010

[sp-vagas] Vaga - Analista de Relacionamento

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Grupos, boa tarde !
 
Empresa de grande porte do segmento de Telecom com foco em serviços, está contratando para início imediato - Analista de Relacionamento. Este profissional irá trababalhar em São José dos Campos.
 
Os interessados deverão enviar o cv atualizado no e-mail:glauce@metarh.com.br , assunto : SJC até o dia 12.11.2010.
 
A Meta RH não cobra nenhuma taxa do candidato.
 
Obs: A vaga é temporária para 90 dd.
 
Perfil:
 

Escolaridade: Curso superior (cursando ou concluído)

Horário de trabalho: 09:00hs às 18:00hs

Experiências necessárias: 

 

 

·         Analisar relatórios / procedimentos e identificar através deles oportunidades de melhorias.

·         Acompanhar as ações realizadas pelo fornecedor garantindo que elas sejam cumpridas;

·         Desenvolver, apresentar e implantar ações para o alcance de metas/resultados (motivacionais/indicadores);

·         Realizar monitorias de ligações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;

·         Ser criterioso/detalhista na análise de números, por isso precisa gostar de números.

·         Suporte ao fornecedor para tratativa de clientes/processos;

·         Realização de forúns com operadores e líderes para identificar oportunidades de melhorias

·         Trabalhar o ambiente com forte pressão em resultados;

·         Conhecimento e acompanhamento de indicadores de Call Center (TMA, Rechamada, NS, Vendas, Qualidade, Percentual de Reversão, Recuperação, Cobrança, Indicadores técnicos...)

·         Conhecimento de Ferramentas do Pacote Office

·         Conhecimento Avaya CMS

 

 

 Atenciosamente,

Glauce Trópico
Coordenadora de RH
Tel: (11) 5187-3400
Celular: (11) 8930-5874 glauce@metarh.com.br
META Recursos Humanos

 

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