Escolaridade: Curso superior (cursando ou concluído)
Horário de trabalho: 09:00hs às 18:00hs
Experiências necessárias:
· Analisar relatórios / procedimentos e identificar através deles oportunidades de melhorias.
· Acompanhar as ações realizadas pelo fornecedor garantindo que elas sejam cumpridas;
· Desenvolver, apresentar e implantar ações para o alcance de metas/resultados (motivacionais/indicadores);
· Realizar monitorias de ligações e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
· Ser criterioso/detalhista na análise de números, por isso precisa gostar de números.
· Suporte ao fornecedor para tratativa de clientes/processos;
· Realização de forúns com operadores e líderes para identificar oportunidades de melhorias
· Trabalhar o ambiente com forte pressão em resultados;
· Conhecimento e acompanhamento de indicadores de Call Center (TMA, Rechamada, NS, Vendas, Qualidade, Percentual de Reversão, Recuperação, Cobrança, Indicadores técnicos...)
· Conhecimento de Ferramentas do Pacote Office
· Conhecimento Avaya CMS
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