RECEPCIONISTA / SECRETÁRIA
OBJETIVO
Desenvolver o profissional de atuar como
Recepcionista em diversos estabelecimentos. Entender o novo Perfil de recepcionista no
século XXI. Como aprimorar a técnica de atendimento e
trabalhar de maneira estratégica.Capacitar profissionais para atuar como
agentes de mudança e encantamento na relação grupos e equipes.
INSTRUTORES
Marisa Marinho de Oliveira Mendonça
Psicóloga (CRP 23.868 - 5º Reg./RJ)
Sócia-Diretora e Consultora de Recursos Humanos da Multiplicarh.
Roberto José Gama Gonçalves
Psicólogo (CRP 38.277 - 5º Reg./RJ)
Consultor de Recursos Humanos da Multiplicarh.
Thamires Ribeiro.
Profissional da Multiplicarh com
experiência nas funções de recepção, assistente e suporte.
PROGRAMA
Paradigma Atendimento X Encantamento.Relação Servir x AtenderHistória do SecretariadoLiderar é preciso?Trabalhando com PessoasQuem é o meu cliente?O que é Ser RecepcionistaA Recepção na empresa de Grande Porte.A importância da Observação e Percepção na
Recepção.Por que me maquiar. (Técnicas de maquiagem)Gestão de Pessoas e processos. (ênfase em
Recepção)Gerenciando agendas e atendimentos.A Arte de se organizar.O que é planejamento estratégico.Atitudes catastróficas, reativas, ativas e
pró-ativas.
PÚBLICO ALVO
Profissionais que atuam na função de secretariado e
recepção de empresas de pequeno, médio e grande porte.
METODOLOGIA
O programa é constituído com base
em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática.
Ao longo dos módulos os alunos serão estimulados a participar através de
exercícios, estudo de caso com síntese realizada pelos consultores.
Ao final do curso os alunos
deverão apresentar um trabalho de conclusão sobre Melhores Práticas na Gestão
de Pessoas, Recepção inteligente e Secretariado executivo.
AVALIAÇÃO
Trabalhos práticos e 1 prova teórica.
PRÓXIMA TURMA
TURMA 1
De 12/08/2009 a 28/08/2009
*Apenas serão entregues os certificados aos alunos
que obterem mais de 75% de freqüência.
DIA E HORÁRIO
Quarta e sexta-feira, das 09h às 12h.
LOCAL
Rua Bambina, 147/ 101, Botafogo (próximo a estação
do metrô).
*Sala equipada com data show, ar condicionado e cadeiras confortáveis. Coffee
Break.
INVESTIMENTO
R$210,00
*Material do curso incluído.
CONTATO
Multiplicarh Consultoria de Recursos Humanos
2246-4166
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